O sector do turismo na Madeira, ao longo de centenas de anos, sempre desempenhou um papel importante na ilha e nós temos muita sorte em fazer parte dessa história. Como uma empresa familiar com mais de 210 anos de experiência, estamos sempre a procurar formas de garantir que o negócio é passado para a próxima geração no melhor estado possível. Nos últimos tempos, tivemos de nos tornar muito mais conscientes das rápidas mudanças necessárias para defender a sustentabilidade do negócio e para salvaguardar o impacto social, ambiental e económico que esta indústria tem na ilha. Temos o compromisso de trabalhar com todas as partes interessadas para proteger o futuro do nosso negócio.
A Blatas Lda - Blandy Travel, é uma agência de viagens sediada na ilha da Madeira, com escritórios em Portugal Continental (Lisboa e Faro). Prestamos serviços de agência de viagens (outgoing) a indivíduos e grupos, serviços de DMC, bem como serviços de Shorex (excursões em terra para passageiros de navios de cruzeiro) para o arquipélago da Madeira e em Portugal Continental.
A nossa visão é sermos reconhecidos como um prestador de serviços experiente, altamente qualificado e de confiança em Portugal.
A nossa missão: Somos a agência de referência em Portugal para todas as suas necessidades de viagem e transporte marítimo. Com mais de 150 anos de experiência em transporte marítimo e 60 anos em viagens, a nossa equipa de profissionais dedicados está lá para garantir uma experiência de grande valor para o dinheiro. A empresa tira partido do ecossistema digital para alcançar e servir melhor os seus clientes, onde quer que estejam e sempre que precisem. A empresa dedica-se, através da inovação contínua, a melhorar a qualidade, a eficiência e a rentabilidade, respeitando simultaneamente o ambiente e apoiando a comunidade local. Através da nossa atividade e das nossas acções, trabalhamos para ter um impacto global positivo na sociedade e no ambiente.
Os nossos valores:
• Respeito
• Lealdade
• Consistência
• Eficiência
• Inovação
• Sustentabilidade
O turismo responsável exige que todas as partes envolvidas na promoção, venda e execução de produtos de viagem se comprometam com práticas de viagem mais sustentáveis. Desde o governo às companhias aéreas, operadores turísticos, hoteleiros, líderes turísticos e turistas individuais, todos nós temos a responsabilidade de respeitar e proteger o nosso ambiente e tradições através da educação, planeamento e ação afirmativa. A sustentabilidade no turismo é um processo contínuo, que exige uma monitorização constante e o ajustamento das políticas à medida que a indústria se desenvolve.
1 - Gestão da Sustentabilidade & Conformidade Legal
Na Blatas Lda - Blandy travel estamos empenhados na gestão da sustentabilidade e implementámos o seguinte:
• Um funcionário nomeado tem a responsabilidade de ser o nosso coordenador de sustentabilidade e pode ser contactado através do e-mail sustainability@blandytravel.com ;
• Uma política de sustentabilidade acessível e escrita que visa promover o impacto social, cultural, económico e ambiental positivo dentro da empresa, incluindo aspectos de saúde e segurança relacionados com os funcionários;
• Uma avaliação de base do desempenho da empresa em matéria de práticas sustentáveis;
• Um plano de ação de sustentabilidade com objectivos, acções, medidas, responsabilidades e prazos claros;
• Assegurar que todos os funcionários estão plenamente conscientes da nossa Política de Sustentabilidade e estão empenhados em implementá-la e melhorá-la.
Comprometemo-nos a cumprir toda a legislação nacional, regulamentos e códigos de conduta.
2 - Gestão interna: Política Social e Direitos Humanos
Na Blatas Lda - Blandy travel, reconhecemos que os nossos colaboradores são o nosso maior ativo para proporcionar experiências de viagem significativas aos nossos clientes. Por isso, comprometemo-nos com uma gestão interna sustentável através de políticas sociais claras, escritas e bem comunicadas que incluem os seguintes princípios:
• Programas de RH específicos para o nosso pessoal na empresa, que incluem programas sobre saúde e bem-estar e avaliação de riscos para a saúde, formação em competências para a vida para o pessoal e as suas famílias, programas patrocinados para credenciais educativas contínuas e oportunidades de desenvolvimento profissional externo.
• Um manual do funcionário que inclui o código de conduta, uma política de denúncia de irregularidades e os direitos dos funcionários;
• Ter uma política de saúde e segurança para os funcionários que cumpra as normas legais nacionais;
• Ter kits de primeiros socorros e pessoal treinado disponível em todos os nossos principais locais;
• Fornecer orientação e formação periódicas aos funcionários sobre as funções, direitos e responsabilidades em matéria de saúde e segurança. Isto inclui incêndios e desastres naturais relevantes;
• Proibir a discriminação em matéria de recrutamento, condições de emprego, acesso à formação e a cargos superiores, ou promoção em termos de género, raça, idade, deficiência, etnia, religião/crenças ou orientação sexual;
• Apoio financeiro aos membros do pessoal cujos filhos frequentam a universidade. Os membros da empresa também trabalham em projectos sociais individuais nas comunidades menos favorecidas da ilha.
• Através do Grupo Blandy, também desenvolvemos as Bolsas Académicas Blandy que são acessíveis aos estudantes da Universidade da Madeira (UMa) que têm dificuldades financeiras e um elevado desempenho académico.
• Todos os anos, o grupo faz donativos a uma lista de associações de caridade, que pode ser consultada em https://www.blandy.com/en/
3 - Gestão interna: Ambiente e Relações com a Comunidade
Na Blatas Lda - Blandy travel, comprometemo-nos a manter a pegada direta da nossa operação comercial tão baixa quanto possível e a praticar ativamente princípios ambientalmente sólidos [circularidade/os 5Rs (recusar, reduzir, reutilizar, reorientar, reciclar)] e a melhorar as relações com a comunidade, assegurando a aplicação das seguintes práticas:
• Medir, monitorizar e avaliar a utilização de água e energia.
• Reduzir ativamente a utilização de bens descartáveis e de consumo, como por exemplo reduzir a quantidade de garrafas de plástico (não recarregáveis) no escritório
• Imprimir apenas quando absolutamente necessário e, ao imprimir, imprimir sempre frente e verso em escala de cinzentos. O papel deve ser sempre certificado pelo FSC ou equivalente, com preferência pelos materiais pós-consumo com maior percentagem.
• Implementar medidas para reduzir o desperdício de brochuras e desenvolver uma política de "apenas Internet";
• Medidas de poupança de energia em todas as áreas comuns
• Estão em vigor medidas de poupança de água em todas as áreas comuns e casas de banho.
• Os resíduos são separados nas seguintes categorias: plástico, orgânicos, produtos de papel, metal, perigosos, vidro e são eliminados corretamente pelos serviços municipais
• Escolher equipamento de baixo consumo de energia aquando da compra de novos artigos, tendo em conta o custo e a qualidade;
• Aplicar métodos de redução de resíduos na utilização de tinteiros e toners para impressão e cópia, sempre que possível;
• Reduzir os impactos relacionados com os transportes através de teletrabalho, tele/reuniões, políticas de trabalho em casa ou outros meios;
• Fornecer periodicamente orientação, formação e/ou informação a todos os membros do pessoal sobre as suas funções e responsabilidades no que respeita às práticas ambientais internas;
• Contribuir para a proteção e preservação de locais históricos, culturais e naturais no local onde estamos presentes.
4 - Política Geral de Fornecedores
Os fornecedores são uma componente chave nos pacotes turísticos e, como Agentes de Viagens, acreditamos que a cadeia de fornecimento é onde o valor para o cliente é criado e onde as operações turísticas têm, sem dúvida, o maior impacto ambiental e social. Os fornecedores incluem, mas não estão limitados a: Agências parceiras, transporte, alojamento, guias e guias turísticos.
É, portanto, essencial para a Blatas Lda - Blandy Travel considerar a cadeia de fornecimento e a sua gestão como parte integrante da política de sustentabilidade da empresa com os seguintes princípios:
• Trabalhar preferencialmente com parceiros que partilhem o compromisso da empresa com a sustentabilidade. Isto significa que preferimos parceiros que tenham uma declaração de sustentabilidade escrita como parte integrante da sua política empresarial e/ou uma política de sustentabilidade clara em vigor.
• Trabalhar preferencialmente com fornecedores que sejam detidos ou geridos localmente, que utilizem produtos e serviços locais e sazonais e que beneficiem a comunidade local, contratando localmente e de forma equitativa e proporcionando condições de trabalho justas.
• Sempre que possível, a Blatas Lda - Blandy travel prefere selecionar empresas parceiras que cumpram com certificações específicas do turismo, reconhecidas internacionalmente (acreditadas pelo GSTC), certificações ISO Standard ou outras certificações de sustentabilidade como B Corp ou Green Key.
• A Blatas Lda - Blandy travel, espera que os seus fornecedores adiram a um Código de Conduta, que inclui as seguintes práticas empresariais responsáveis:
o Cumprir com todos os regulamentos locais, regionais, nacionais e internacionais
o Respeitar todos os direitos humanos, incluindo os direitos laborais, os direitos das crianças e os direitos das mulheres
o Comprometer-se com condições de emprego justas
o Seguir políticas anti-corrupção, anti-suborno, anti-extorsão e anti-discriminação
o Proteger as crianças da exploração em qualquer formato
o Proteger o ambiente e os recursos naturais
o Agir no melhor interesse das comunidades locais
o Proteger os interesses da Blatas Lda - Blandy Travel e dos seus clientes.
5 - Comunicação e proteção do cliente
O bem-estar e a informação do cliente são muito importantes para nós. Na Blatas Lda - Blandy Travel asseguramos uma comunicação clara e constante e uma elevada proteção aos nossos viajantes.
Antes de efetuar a reserva, comprometemo-nos a fazê-lo através de:
• Garantir que a privacidade do cliente não é comprometida;
• Cumprir com as normas relevantes do RGPD
• Tornar as informações sobre produtos e preços claras, completas e exactas, no que diz respeito à empresa e aos seus produtos e serviços, incluindo alegações de sustentabilidade;
• Informar claramente os (potenciais) clientes directos sobre os compromissos e acções de sustentabilidade;
Após a reserva e durante as férias, comprometemo-nos com isto ao
• Fornecer informações aos consumidores sobre o ambiente natural, a cultura local e o património cultural no destino de férias local;
• Informar os consumidores sobre os principais aspectos e questões de sustentabilidade no destino local e receber recomendações sobre como dar um contributo positivo;
• Manter uma pessoa de contacto e um número de telefone permanentemente disponíveis para situações de emergência;
• Formar o pessoal e manter disponíveis directrizes sobre como lidar com situações de emergência;
• Fornecer aos clientes informações sobre exploração e assédio comercial, sexual ou qualquer outra forma de exploração e assédio, nomeadamente de crianças e adolescentes;
• Informar os viajantes sobre a legislação aplicável em matéria de compra, venda, importação e exportação de artefactos históricos ou religiosos e de artigos que contenham materiais da flora e/ou fauna ameaçados no local de destino;
• Motivar os viajantes a utilizar os restaurantes e lojas locais (se for caso disso);
• Incentivar os viajantes a fazerem donativos a instituições de caridade locais e a iniciativas sustentáveis;
Após as férias, comprometemo-nos com isto através de:
• Medir sistematicamente a satisfação dos viajantes e considerar os resultados para melhorar os nossos serviços e produtos;
• Incluir a sustentabilidade como parte integrante da investigação sobre a satisfação dos viajantes.
Implementação:
Esta Política de Sustentabilidade é aprovada pelo Conselho de Administração da Blatas Lda e válida a partir de 4 de julho de 2023.
(Documento sujeito a alterações se necessário)
